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课程编号:37822

课程价格:¥18000/天

课程时长:2 天

课程人气:51

行业类别:行业通用     

专业类别:客户服务 

授课讲师:王维玲

  • 课程说明
  • 讲师介绍
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【培训对象】
一线人员

【培训收益】
1.提升危机风险的防范意识,用服务预防投诉发生;用服务化解抱怨,避免升级成为投诉 2.灵活掌握快已经发生的投诉处理的科学方法、应对策略及相关注意事项; 3.通过客户分析不同投诉的客人心理需求和类型,了解客户需求,引导客户需求提升满意的。 4.通过案例分析,立足客人期望值管理,掌握投诉沟通话术和处理办法;

一、现场危机产生原因解析————知其然知其所以然
二、服务意识规避现场危机————预则立,不预则废
三、现场危机的化解技巧篇————特别爱给特别客户
四、现场的情绪管理与化解————三分智商七分情商
 

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